保险代理人会被机器人取代吗？

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保险讲堂

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By: 人民精算师

关键句检索

1、与外国公司高管担心会被新技术“干掉”不同，中国企业的高管更期待利用新技术实现超车；

2、在绝大多数发达国家，代理人团队人数在缩减，销售误导导致监管限制只原因之一；

3、全球已有6个国家完全取消了代理人的佣金制，转向收费模式，付费方为客户；

4、人工智能将推动保险业改变传统销售方式、运营方式，简单的保全、客服工作可能逐渐被人工智能取代；

5、马云表示，保险销售人员会被大数据取代。过去的规模化、标准化，都是工业时代的保险，不是技术时代的保险！

LIMRA&LOMA总裁兼首席执行官  Bob Kerzner

5月，LIMRA&LOMA总裁兼首席执行官Bob Kerzner专程飞来中国，与10多家中国寿险公司高管交流。65岁的Bob一直不断在各国调研，这是他第30次来到中国。

Bob于日前接受证券时报记者采访，结合他逾40年的国际寿险行业经验，详谈国际市场及中国寿险市场发展趋势的看法及判断。他表示，这一次，他发现中国寿险行业高管普遍关注两个问题：如何提高销售队伍生产力、如何利用新科技。与外国公司高管担心会被新技术“干掉”不同，中国企业的高管更期待利用新技术实现超车。

据了解，LIMRA&LOMA是一家总部位于美国的金融行业研究和培训机构，在全球64个国家拥有1200多家会员公司。

Bob Kerzner：国际代理人在做减法

去年，中国保险公司增加代理人超100万人，全行业营销员数量超700万人，拥有了世界上最庞大的代理人队伍。

Bob表示，这是非常独特的现象。在绝大多数发达国家，代理人团队人数在缩减，一是销售误导导致监管限制，二是保险代理人服务的中低端阶层需求增加缓慢，服务高端阶层的理财顾问因可为客户提供系统全面的理财规划，进一步挤占了市场。

他介绍，全球已有6个国家完全取消了代理人的佣金制，如芬兰、丹麦、澳大利亚、英国、荷兰、挪威禁止保险公司向营销员支付佣金。现在，成熟的市场里有一个趋势：由佣金模式转向收费模式，付费方为客户端。

“市场成熟度的增加会进一步推动渠道多元化发展。”Bob说，美国现在三分之二寿险业务来自代理人渠道，三分之一来自其他销售渠道。

Bob认为，中国目前的代理人扩张热潮与处于快速发展阶段有关。问题在于，保险代理人团队流转率太高、留存率太低，如果可以把流转率降低20%，把生产力提高20%，情况可能会和现在不同。

尽管国际代理人数量收缩，但Bob强调真正的保险顾问永远被需要。他建议，代理人应掌握更加全面的理财知识和技能——这已被多个国家的经验证实。

Bob Kerzner：人工智能将改变保险业

新技术的发展给包括保险在内的各行业带来巨大机遇和挑战，保险公司未来将往何处去？对此，Bob表示，利用科技促进寿险销售是很好的尝试，这个进程正在加快。回看过去10年，可以发现电脑的应用已改变整个保险市场，更多复杂的保险产品被创造出来，代理人通过笔记本电脑与客户交流，快速做出复杂的保险计划。

他预估，人工智能将推动保险业改变传统销售方式、运营方式，简单的保全、客服工作可能逐渐被人工智能取代。“我们可以看到机器人开始参与简单的客户问题解答。”他说，当然，也有客户更渴望和真人面对面交流，或者至少是电话交流。

阿里巴巴集团董事局主席  马云

马云：保险销售人员会被大数据取代

保险销售人员危险的信号正式释放！最近，马云宣布联手互联网保险公司，将信用首次接入保险行业。
 
凡是信用分600分以上的，购买保险将享有特权，通过不同高低的芝麻信用分，为不同用户进行区别定价。
 
也就是说，信用分较高的用户因讲究诚信，可以享受更便宜的价格、更快速的理赔。这是中国保险史上从未有过的实质改变。
 
马云表示，保险销售人员会被大数据取代。过去的规模化、标准化，都是工业时代的保险，不是技术时代的保险！

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